Tu cliente, tu tesoro

Si un cliente, queda insatisfecho, no sólo lo podemos perder, sino que muy probablemente también hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa, a un promedio de entre 9 a 20 personas dependiendo de su grado de indignación.

Cuando un cliente recibe un buen servicio, queda satisfecho y esa satisfacción hace que regrese y muy probablemente nos recomiende.

El Mercado ha cambiado, sobre todo los últimos cinco años, y la situación actual en el mercado es de incertidumbre y cambios constantes y permanentes. Nuestros clientes cada vez son más exigentes y lo que antes era un valor añadido hoy es algo que se espera. Ya no vale dar un buen servicio. Necesitamos superar las expectativas para crear momentos inolvidables en nuestros clientes.

Hoy más que nunca los responsables necesitan altas dosis de proactividad y motivación  y herramientas creativas  para seguir compitiendo y ofrecer a sus clientes la mejor versión de la empresa.

• ¿Cómo fidelizar a mis clientes?
• ¿Cómo crear una experiencia satisfactoria para mis clientes?
• ¿Cómo atender mejor a mis clientes?
• ¿Qué hacer para mejorar la relación con mis clientes?
• ¿Cómo entender mejor a mis clientes?
• ¿Cómo crear valor añadido a mi producto o servicio?
• ¿Cómo diseñar un argumento con emoción y que conecte?
• ¿Cómo mejorar la imagen de mi negocio?
• ¿Cómo conectar mejor con las necesidades de mis clientes?
• ¿Cómo lograr que mi equipo se alinee con la visión?
• ¿Cómo mejorar la comunicación interna con mi equipo?…

Mejorar la calidad, la experiencia, satisfacción de nuestros clientes y aumentar la motivación y productividad de las personas responsables de la atención al cliente, se convierte en un punto clave.

Os ayudamos a mejorar vuestro protocolo de atención al cliente. 

Hemos diseñado un proceso vivo, fresco, ilusionante y eficaz. Involucrando a todas las personas responsables. Con capacidad de dar la opción de empezar a mirar diferente y encontrar, crear, cambiar…y aprender a encontrar soluciones y respuestas. Poniendo al cliente en el CENTRO real.

¿Cómo lo hacemos?

 Diagnosticamos el estado actual, determinamos las áreas de mejora, diseñamos el estado deseado y crearemos un proceso de acción concreto y personalizado para lograr los objetivos propuestos.

Con propuestas sencillas, útiles y concretas para ponerlas en práctica desde el minuto uno.

Os ayudaremos a definir vuestros retos, producir ideas novedosas y valiosas, prototiparlas e implementarlas, para que la experiencia de vuestros clientes sea satisfactoria.